Komplexe Prozesslinien kennzeichnen die außerklinischen Versorgungen von technikabhängigen Menschen. Die Prozesse sind in engem zeitlichen Zusammenhang zu vollziehen, um eine optimale Qualität der Dienstleistung sowie die Sicherheit und Zufriedenheit des Klienten zu erreichen.
Insbesondere in der Startphase – an der Schnittstelle zwischen Klinik und dem Einstieg in das häusliche Leben – überschneiden sich viele Erfordernisse, greifen Kompetenzen der verschiedenen beteiligten Berufsgruppen in rascher Folge ineinander. Mangelnde Übersicht kann in diesem Zeitraum fatale Folgen haben. Fehler sind geeignet, das Vertrauensverhältnis zwischen den professionellen Ansprechpartnern und dem Klienten sowie seiner Familie von Beginn an scheitern zu lassen.
Verfügen Dienstleister über ein passgenaues Qualitätsmanagement, das sich zu den individuellen Erfordernissen dynamisch verhält, prozessbegleitend eingesetzt werden kann und auf einer zeitkritisch reagierenden Software basiert, müssen sie nicht für jeden Einzelfall das Rad der Überleitung neu erfinden.
Die IHCC Intensive Home Care Consulting GmbH® hat zahlreiche Tools entwickelt, mit denen sich Qualitätsmanagement sinnvoll betreiben lässt. Unsere Berater nehmen dabei stets die Effektivität in den Fokus – Qualität ist kein Selbstzweck, sondern muss steuernd auf Prozesse zurück wirken, damit sich die Dienstleistung fortwährend optimiert.
Ein zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagements ist eine strukturierte, nachvollziehbare und standardisierte Dokumentation. Sie macht Prozesse, Arbeitsabläufe und die Kooperation verschiedener Unternehmensbereiche oder Berufsgruppen transparent. IT-basierte Dokumentationssysteme kanalisieren die Flut der Daten. Mit ihrer Hilfe ist auch ein umfassender Datenschutz möglich, denn jeder Adressat erhält lediglich die Informationen, zu deren Kenntnis er berechtigt ist und die er für seine Arbeit tatsächlich braucht. „Intelligente Dokumentation“ heißt das Stichwort, das die IHCC Intensive Home Care Consulting GmbH® für diese Aufgabe ausgegeben hat. Das bedeutet: Notwendiges festhalten, Informationskanäle sinnvoll bedienen und überflüssige Daten konsequent aussortieren.